LiPay GO理賠智能助理上線 打造簡單、清楚、迅速的理賠體驗
保誠人壽於（21）日宣布「LiPay GO理賠智能助理」正式上線，透過對話式智能引導與數位化理賠流程，協助保戶依事故類型、就醫情形及保單資訊快速掌握應備文件與申請步驟，並連結至網路理賠服務完成申請，讓客戶在需要保險協助的關鍵時刻，享有更有效率且更貼心的理賠體驗。此項服務亦展現保誠人壽「以客為本」的核心精神，運用科技實踐提升客戶旅程、升級服務效率的承諾。
理賠服務數位升級
保誠人壽表示，理賠是保險保障落實的重要關卡，也是客戶最需要即時協助與清楚指引的服務環節。隨著客戶對數位服務期待提升，保誠人壽持續精進理賠申請體驗，在既有多元理賠管道的基礎上，推出「LiPay GO理賠智能助理」，希望降低客戶在文件準備、資格判斷與流程操作上的不確定感，讓理賠申請更簡單、清楚、迅速。
智能引導加速申請流程
全新上線的「LiPay GO理賠智能助理」採用對話式操作體驗，客戶只需依照智能助理引導回答幾個簡單問題，智能助理即可依客戶輸入內容提供適用的理賠申請類型指引，並提供文件準備、申請流程與注意事項等客製化引導，減少因文件缺漏或資料填寫不完整而影響申請進度的可能。
客戶可透過保誠人壽LINE官方帳號進入「LiPay GO理賠智能助理」，完成保戶e點通登入與身分驗證後，即可依引導輸入就醫或診斷相關資訊，智能助理將依內容提供相應的理賠申請指引，並協助客戶選擇「理賠聯盟鏈」或「理賠醫起通」等就醫資訊提供方式，讓理賠申請流程更清楚且更具便利性。
LiPay GO理賠智能助理協助客戶掌握理賠申請流程與應備文件；實際理賠結果仍依保單條款、事故情形及完整申請文件審核為準，並請客戶依系統提示完成必要之身分驗證、個資告知及同意程序。
以常見的住院醫療理賠為例，過去客戶可能需要自行查詢申請流程、確認應備文件並選擇送件管道；現在透過「LiPay GO理賠智能助理」，客戶可在同一流程中獲得申請指引與後續服務入口，大幅縮短資訊蒐集與流程摸索時間，也讓理賠申請更符合數位時代的使用習慣。
保誠人壽目前已提供臨櫃、郵寄、網路理賠與超商ibon「保誠理賠門」等多元申請管道，讓客戶可依自身需求選擇最適合的送件方式。未來，保誠人壽將持續深化數位服務與理賠流程優化，透過科技與專業結合，打造更完善的理賠服務生態圈，落實以客為本精神，陪伴客戶在人生重要時刻獲得即時且有溫度的保障服務。
保誠人壽長期以H.E.A.R.四大面向作為保障規劃核心，涵蓋健康與保障Health and Protection、子女教育Education、資產規劃與傳承Asset Planning and Transferring，以及樂活退休Retirement Planning，陪伴客戶因應不同人生階段的需求。本次推出「LiPay GO理賠智能助理」，正是保誠人壽持續深化健康與保障服務、優化客戶體驗的重要實踐，透過更直覺、更便利的數位服務，協助客戶在需要保障支持的時刻獲得清楚指引與即時協助，持續朝成為客戶值得信賴的人生夥伴邁進。
有關保誠人壽
保誠人壽為保誠集團在亞洲的重要策略事業體之一，自1999年進入台灣市場，持續推廣保險以保障為基礎的理念，並為台灣市場唯一專注在分紅保單的人壽公司，也是首家推出結合分紅壽險及健康保障、防癌保障、意外保障等綜合分紅險之壽險公司。透過多元化的行銷通路，包括銀行、保經代、多媒體行銷及網路保險等，為消費者提供能因應不同人生階段的保險商品，包括健康與保障(Health and Protection)、子女教育(Education)、資產規劃與傳承(Asset Planning and Transferring)、樂活退休(Retirement Planning)，亦即H.E.A.R.四大面向的保障規劃。保誠人壽除了台北總公司外，在板橋、台中及高雄均有據點，持續秉持以客為本之精神深耕台灣，落實「保障每個人生，誠就每個未來」的企業宗旨。
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有關保誠集團
保誠集團在大中華區、東盟、印度及非洲提供人壽及健康保險以及資產管理服務。保誠集團的使命旨在透過向當代及新生代提供簡單易用的理財和健康保障方案，成為其最值得信賴的夥伴和守護者。保誠於香港聯合交易所（香港交易所：2378）及倫敦證券交易所（倫敦交易所：PRU）擁有雙重主要上市地位。保誠亦於新加坡證券交易所（新加坡交易所：K6S）作第二上市及以美國預託證券形式於紐約證券交易所（紐約交易所：PUK）上市。保誠為恒生綜合指數成份股，並獲納入深港通和滬港通機制進行買賣。
保誠集團與保德信金融集團（一家主要營業地點位於美國的公司）及The Prudential Assurance Company Limited（M&G plc 的附屬公司， 一家於英國註冊成立的公司）均無任何聯屬關係。
圖說 : 保誠人壽持續推動數位服務升級，LiPay GO理賠智能助理上線，打造簡單、清楚、迅速的理賠體驗。