秉持公平待客精神

南山人壽培力新住民及新二代業務員 創造多元文化共融典範

秉持公平待客、包容多元的精神，南山人壽持續投注資源培力新住民業務夥伴，日前舉辦「南山HEART交流分享會」，邀請多位來自大陸、泰國、緬甸的新住民及新二代業務夥伴與會，透過「健康守護」、「金融防詐」、「趣學法律」及「商品介紹/陪跑輔導」四大主題分享，增進新住民及新二代業務夥伴在健康領域及金融的專業知識，協助其掌握更多資源與專業知識，能夠為來自不同背景的客戶提供需要的保障規劃，創造更符合公平待客的服務。

根據我國內政部統計(註1)，原籍東南亞或大陸港澳地區、因婚嫁或移民來到臺灣的人數，已突破61萬人，早已是臺灣不可或缺的人口組成一份子，為社會增添多元與新生的文化能量。隨著臺灣的新住民及新二代人口數持續增長，南山人壽在西元2024年成立一跨單位的「新住民共融小組」，隸屬於「公平待客推展委員會」，該小組透過舉辦新住民及新二代業務夥伴的分享活動，與新住民及新二代業務員持續進行交流，聽取業務夥伴的需求並實際作出回應。

針對新住民及新二代業務夥伴痛點與需求，南山人壽集結跨單位的力量與資源，於日前舉辦「南山HEART交流分享會」，與多位新住民及新二代業務夥伴進行面對面互動及開放式交流，提升新住民及新二代業務夥伴對健康及金融專業知識，並鼓勵日後將這些知識與工具，應用於客戶服務及保障規劃上，藉此優化多元背景的客戶服務體驗，貼合各新住民族群的需求。

為了讓新住民及新二代業務夥伴更能清楚了解公司推動健康促進的各種服務與工具，分享會上安排專人說明南山人壽「BAM活力洋溢APP」(註2)的功能，並分享其他業務夥伴如何應用BAM協助客戶促進健康管理的案例，讓與會的新住民及新二代業務夥伴能夠立即上手；同時，介紹多項提供給南山保戶的健康服務，如醫聯網線上醫師諮詢、AI智能醫師服務等(註3)，讓新住民及新二代業務夥伴在為保戶規劃保障或傳遞健康促進觀念時，能夠掌握更多資源，針對客戶不同需求給予建議。

隨著「金融防詐」成為時興議題，今年南山人壽特別針對「假中獎通知」詐騙手法，自製一支短影音，並分別製作成中文、越南語、以及中越雙語字幕等三種版本，讓業務夥伴可將此短影音，透過社群媒體及通訊軟體轉傳分享給新住民客戶，協助新住民建立防詐意識、保持警覺。分享會上，也透過實務案例及集體討論方式，提醒新住民及新二代業務夥伴在招攬上常可能誤觸的誤區須特別小心。最後，介紹適合新住民的保險商品，並提供新住民及新二代業務夥伴一對一的專業陪跑輔導諮詢，傾聽需求，給予支持與協助，希望藉此提升保險專業職能。

根據內政部移民署的統計(註4)，新住民在職投保勞工保險者約六成，自行投保商業保險者僅有四成，顯示新住民族群在建立保險預防、轉嫁風險等觀念上，仍有持續努力的空間。然而，新住民並非欠缺保險觀念，更多時候是因為對臺灣保險商品的不了解、或身邊少有管道可以接觸到保險知識或資源，如能跨越語言與信任的門檻，即可更廣泛提供新住民完整的保障。

南山人壽恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，用心守護金融弱勢族群，連續三年名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業的肯定。透過與新住民及新二代業務夥伴的雙向交流，南山人壽希望能夠培力第一線的新住民及新二代業務夥伴，讓他們擔任為臺灣新住民傳遞正確保險觀念關鍵角色；同時，透過雙向的交流，能持續掌握來自不同國家業務夥伴的需求，創造更符合公平待客及金融友善的服務，建立企業推動多元文化共融之典範。

==========================「未來 有備而來」============================

南山人壽近年接連獲頒亞洲保險業獎的「年度最佳健康保險公司」、「年度最佳壽險公司」，證明南山人壽始終堅持專注於促進保戶健康及擴展專業保險服務。今年將是南山人壽「大步向前的一年」，持續加大及加深服務範圍，在健康議題上設計更多的商品與服務，讓保險不只是事後的理賠，更向前走到事前預防與健康促進，協助及照顧更多保戶，發揮保險業的影響力，2025年南山人壽將站穩壽險健康第一品牌，讓「未來 有備而來」。

註1：內政部移民署-外籍配偶人數與大陸(含港澳)配偶人數統計-114年5月

https://www.immigration.gov.tw/5385/7344/7350/8887/?alias=settledown

 

註2：BAM活力洋溢APP是一款可根據用戶的每日步數、BMI、睡眠時數、動態卡路里、靜止心率等健康指標，計算該用戶的每日減齡效果，並提供健康風險提醒功能的數位健康管理APP。

註3相關服務包含本公司提供之加值服務或合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息等，均非屬保險契約權利義務之一部分。本公司與合作廠商間無代理或類似關係，合作廠商提供之商品、服務或優惠，係由合作廠商各自提供及負責，如遇使用問題請洽詢合作廠商取得相關協助。

註4：內政部移民署【112 年新住民生活需求調查報告】https://www.immigration.gov.tw/5385/7445/7451/7457/7460/7469/379565/cp_news

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南山人壽保險股份有限公司（地址：臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。）截至一一四年第一季，資產總值約新臺幣5.6兆元，有效保單逾1,182萬件，提供662萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處290處，服務網遍布全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位，不僅連續多年入選天下雜誌<2000大企業>，營收名列金融業第三名。2025年獲《遠見》ESG企業永續獎公益推動組首獎。2024年獲金融監督管理委員會頒發「113年公平待客評核績優(前25%)」以及保險局頒發「微型保險競賽-業務績優獎及身心障礙關懷獎」。2024年獲TCSA臺灣企業永續獎「臺灣100大永續典範企業獎」。此外，更獲得《亞洲保險業獎（Asia Insurance Industry Awards, AIIA） 》頒發「年度最佳壽險公司（Life Insurance Company of the Year）」，以及入選《Brand Finance》全球百大最有價值保險品牌，卓越表現深得國內外媒體及社會大眾之肯定。

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